问："什么是总心理师？"

许金声："总心理师"是兼"培训"（training）、"教练"（coaching）、"辅导"（counseling）三种功能于一体的专家。培训、教练、辅导这三种形式在国外都有。由于培训、教练、辅导等的主要依据是心理学，而达到的目的亦是人的心理和行为的改变，故称"总心理师"。

　　 "总心理师"制度是一种新的管理理念，它将成为一种新的企业管理模式。随着经济、社会的发展，"总心理师"制度将成为企业增强竞争力的一个十分重要的因素。

问：什么是培训、教练、辅导？

许金声：简单来说，培训"是在一定时间和地点，启发一群人共同学习一些旨在提高工作效率的的概念和方法。

　　 "教练"是对一个人或者一群人进行启发，根据他（或者他们）的实际情况设立适当的目标，然后充分发挥潜力去达到这个目标。

　　 "辅导"是对一个人或者一群人进行启发，以消除他（以及他们）过去的内心问题和障碍，提升他的人格。 企业要成长，以上三项工作缺一不可。企业如果只有其中一项或者两项，尽管也能够在短时间内解决一些问题，但是很难取得长期的效果。

问：企业为什么要配备总心理师？

许金声：这是中国的经济、社会发展到今天，企业要进一步发展的客观需要。企业要持续发展，员工必须持续发展。由于复杂的原因，我国企业一直缺乏人性化的关注，缺乏心理健康、心理环境、潜能发挥等概念。习惯于用行政办法来解决心理问题。按照人本心理学的观点，人人都有心理问题，企业的员工有心理问题，就要影响企业。如果企业的心理问题不解决，马斯洛的话来说，企业的运转就会处于低"协同作用"状态。人本心理学认为，在人的身上蕴藏着巨大的令人难以置信的潜能，人是企业最宝贵的资源，其他资源要表现、挖掘和转化为现实生产力，都要取决于员工潜能的发挥。实际上，据我调查，已经有一些企业明确表达了这样的需要。这些企业当然一些发展层次较高的企业。

问：总心理师的职责是什么？

许金声：这个问题要较好地回答，只有通过一段具体的实践后才能够做到。我初步认为，"总心理师"的根本职责，就是要将企业中的人力资源有效地最大限度地转化为现实生产力，为企业创造最大效益，使企业能够持续发展。 "总心理师"的具体任务包括： 1、 负责协助总经理建立一种能够持续发展的企业文化，使企业成为学习型的能够不断创新的健康的企业； 2、 负责协助全员职工（含最高领导、中层干部、一般职工）设立和管理的工作目标； 3、 负责全员职工（含最高领导、中层干部、一般职工）之间人际关系障碍的突破，优化人际关系，提高全员职工协同作用的层次； 4、 负责全员职工（含最高领导、中层干部、一般职工）的心理素质以及创新能力的提高， 5、 负责解决全员职工的心理问题和心理障碍，安排心理辅导工作。 ……

问："总心理师"的地位和来源是什么？

许金声："总心理师"的制度，可以在原有的"人力资源部"的基础上改造和提升。"总心理师"可以是人力资源部领导的最高职称。他 （她）可以由"实习心理师"、"助理心理师"、"心理师"逐步晋升。"总心理师"应该有相当"总会计师""总工程师"等同样的地位。"总心理师"的来源可以是学习过心理学、管理学、社会学等专业的人。但是，目前这些专业的教育还不足以保证提供"总心理师"以及"心理师"应该有的知识结构。我认为，"总心理师"制度一旦成立，也将对教育体制产生冲击。目前对总心理师的需要，可以通过对有以上专业背景（或者有良好素质的人）进行再培训来完成。

关于为企业配备"总心理师/心理师"的反响：

为企业配备"总心理师/心理师"的设想一发表，就引起了学界和企业界以及社会各界的强烈反响。这是关于企业改革的一项具体措施，它解决的是新时期企业的人本管理、人力资源的落实问题。对于人本管理、人力资源高度重视，需要有相应的制度来保证。"总心理师"就是这样的一种制度。我们也有重视做人的工作的传统。但是我们的工作不是以人为本位。把"总心理师"放在与"总会计师"、"总工程师"并列的位置，这就提高了人力资源管理在企业中的地位。这需要企业家的认识先要到一个高度。
下面是一些反响：

*《四通人》主编说：
"我感到惊喜：中国社会人文关怀终于发展到了企业这一步了！我在企业泡了十几年，我深觉此建议既具有现实效用，又意义深远。
这个建议不是先被企业家自己提出，而是由社会活动家提出，这本身就反映出目前企业的状态。所谓"当局者迷，旁观者清"。许多企业家是不肯承认，或者还不太意识包括他自已在内的企业人的心理问题的。要让企业家接受这个建议，首先需要企业家有勇气。
其次，在企业配备"总心理师"，企业家需要足够高的认识水平。企业员工的心理问题，有员工自身的因素，也有干部的问题。干部的心理素质和管理意识不到位，造成的遗害是要远远大于一个普通员工的影响的。要把"总心理师"放在与"总会计师"、"总工程师"并列的位置，这需要企业家的认识先要到一个高度。
第三，关于"总心理师"的资质，心理学专业背景固然很重要，但在企业的经历和体验不可或缺。企业是一个有自身特点的组织和群体，而且每个企业的成长、文化、理念都不尽想同。在此，只强调从业人员的心理学背景恐怕也是不够用的。企业不是一个专业就能解决问题的。"

*河南大学教育研究所所长叶平枝教授说：
"非常感谢您送来的好消息！心理学的发展又有了一条出路！这样的话，我们搞心理学的就不是可有可无的了。心理学不仅应该进入经济生活的主战场，还可以在经济生活中发挥中坚作用，成为经济发展的要素。
"心理师"的提法很好，但是心理师能当副总裁吗？这里好像是一个职责和权力的问题。心理健康的维护和提升是职责，可以交给任何一个心理学毕业的人来完成；副总裁则是权利，必须经过逐级提升方可获得。进一步分析，员工心理的改变是一个企业文化的问题，属于软管理的范畴，不是一般的技术问题，一个低职位的人影响力是有限的。主管心理的副总裁似乎更能发挥作用。这样的副总裁从何而来呢？
无论如何，这一设想真是太好了，它更符合我国的国情，对心理学的发展和行业化具有重要作用。总心理师可以将成功培训、心理咨询、企业文化的塑造等功能结合起来，是大有可为的。我相信配备了"心理师"的企业一定会在短期内发生明显的改变。我就可以做好这件事。"

*成都大学数学系教授萧昌建说：
"'总心理师'的提法可以。体现了与总工程师、总会计师并列的重要意义。倘能成功，将对企业产生大的作用，并将是心理学走向大众和社会的最强有力的扛杆。而成功的关键是给总心理师赋予什么内涵。即他的任务、职权、效能、工作方式及评估方式等等。
他必须给人以全新的印象，完全不同于"书记""政委"之类。他所依凭的是心理科学的一切有用的成果，并以心理科学提供的行为模式来工作。他的行为方式应是有客观性、科学性、可操作性、可捡测性和有实效性的。"

*吉林工业大学教师杜新宇说：
"我非常高兴看到心理学在中国已经出现了朝这个方向发展的苗头，我对这方面一直很感兴趣，最近以来也很关注中国企业发展的消息，我还经常看中央2台的经济节目。我关心经济也完全是出于从人的发展考虑。因为人的自我实现是个复杂的问题，我的学生很多都感到迷惘，即使讲马斯洛也不行，这时我想起《做人的权利--马斯洛传》中写到：'自我实现不可能直接产生于内心的渴望，弗兰克尔认为：我们不可能在一个真空状态中自我实现，而只能在人和周围环境的联系中自我实现。'这也就要求心理学家有更开阔的视野而指导人的发展。
一个企业也就象一个学校，一个治疗机构，为的是更好促进员工人性的发展，而赚钱是人性发展的自然结果，当然建设这样的企业文化可能很困难，'总心理师'应该在这方面有很大作为。现在人力资源管理这方面也有很大发展，我最近看了两本书，和心理学有很大关系。
前些日子看了中央2台一个叫《劳动与就业》的节目，其中介绍了爱立信公司，我感到他们的理念很有人本主义心理学的味道，一个主管满嘴谈的都是怎样促进员工发展。"

*《祝您幸福》杂志编辑冯晓春说："这件事情好极了，你们填补了一个大空白，是中国企业十分需要的。总心理师的名称不错，只是他的具体职责和工作方式还需探究。这是一个很好的结合点，如果我准备应聘的企业有这样一个职位，我会高看他好几眼。这是一个长久的事业，可以说你们在继续着马斯洛想做而没有来的及做的事，她的价值怎么估计都不过分，真的。直后悔自己没有一点心理学的背景！我女儿现在新西兰同时读了两个学位：教育学和经济管理学。这是她自己选的。我问为什么，她说她对人有兴趣，教育和管理最终都要落实在人身上，学好以后，她准备找一个很好的结合点。也许经过一番努力，她会胜任这样的工作。但愿。"